Politique de remboursement

    🧾 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

    Tienda online – www.arenaformentera.store
    Contacto: info@arenaformentera.com · WhatsApp +34 632 87 46 68

    1. Plazo y derecho de desistimiento

    Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción para cambios o devoluciones voluntarias.
    Aplica a productos no rebajados, sin uso, en perfecto estado y con etiquetas y embalaje originales.

    2. Exclusiones

    No se aceptan devoluciones de:

    • Prendas íntimas o de contacto directo con zonas delicadas.

    • Artículos dañados por uso, lavado o sin embalaje original.

    • Productos adquiridos en rebajas, promociones o ventas finales (salvo defecto de fabricación).

    Cuando existan condiciones especiales, se indicará en la ficha del producto.

    3. Artículos defectuosos / falta de conformidad

    Si recibís un artículo defectuoso, avísanos en 72 h hábiles con número de pedido, fotos o vídeo y una breve explicación.

    📩 Email: info@arenaformentera.com
    💬 WhatsApp: +34 632 87 46 68

    • Si el paquete llega visiblemente dañado, recházalo y deja constancia al transportista.

    • Arena Formentera cubrirá la recogida y sustitución o reembolso sin coste para vos.

    4. Devoluciones voluntarias

    4.1 Condiciones generales

    • El artículo debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original.

    • Incluir la etiqueta del pedido dentro del paquete.

    • Costes de envío a cargo de la clienta, salvo en la opción de tarjeta regalo (ver punto 5).

    4.2 Procedimiento

    1. Escribir a info@arenaformentera.com con número de pedido, fecha de compra/recepción e indica si querés cambio o devolución.

    2. Envía el producto a:
      Arena Formentera – C/ Escultor Ordoñez 168, 3º 2ª – 08016 Barcelona, España.

    5. Opciones de reembolso (compras habituales)

    Una vez revisado el producto, podrás elegir:

    💳 Reembolso al método original de pago

    • Se descuenta el coste de transporte.

    • Plazo máximo de 14 días naturales tras la validación.

    🎁 Tarjeta regalo sin caducidad

    • Por el importe total, incluyendo transporte.

    • Uso exclusivo en www.arenaformentera.store.

    • No transferible ni canjeable por dinero.

    6. Política especial de Navidad 🎄

    Para compras entre Black Friday (28/11/2025) y 15/01/2026:

    • Devoluciones solo mediante tarjeta regalo digital, por el importe total incluido el envío.

    • Sin caducidad, utilizable en cualquier momento del año.

    • No se realizan reembolsos en dinero.

    • Si es un regalo, indícalo para incluir una tarjeta con condiciones de cambio.

    7. Cambios

    7.1 Cambios voluntarios (talla/modelo)

    • Sujetos a disponibilidad.

    • Gestión en 24–72 h hábiles tras recibir y revisar el artículo.

    • Costes de transporte a cargo de la clienta, salvo error nuestro.

    7.2 Cambios por defecto de fabricación

    • Recogida y nuevo envío sin coste.

    • Sustitución por la misma prenda (o equivalente si no hay stock) o reembolso.

    8. Condiciones por zona geográfica

    📍 Europa (UE + EEE)

    • 15 días para cambios o devoluciones voluntarias (coste de envío a cargo de la clienta).

    • Defectos → recogida gratuita + sustitución/reembolso.

    📍 EE. UU.

    • Cambios/devoluciones voluntarias: solo tarjeta regalo.

    • Defectos: solución con fotos/vídeo antes de devolución física.

    📍 Resto del mundo

    • Cambios/devoluciones voluntarias: no disponibles o solo tarjeta regalo.

    • Defectos: solución caso por caso, priorizando reembolsos parciales o reposición en siguiente pedido.

    9. Compras con tarjeta regalo

    Las tarjetas regalo no caducan y no admiten devolución.

    10. Resolución de conflictos

    Esta política se ajusta a la normativa española y europea en materia de comercio electrónico y protección de las personas consumidoras.

    Si tu compra se realizó online, podes acudir a la plataforma europea de resolución alternativa de litigios (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

    Antes de escalar cualquier incidencia, escribinos a info@arenaformentera.com o por WhatsApp al +34 632 87 46 68; intentaremos resolverla de forma amistosa y ágil.